Mekanisme Survei Kepuasan Masyarakat Perlu Diubah untuk Perbaikan Pelayanan Publik

JAKARTA - Mekanisme survei kepuasan masyarakat perlu diubah. Tujuannya agar survei tidak lagi hanya memenuhi kewajiban regulatif tapi juga alat untuk mendorong perbaikan layanan publik yang berbasis data.

Hal itu terungkap dalam Webinar Indekstalk 3.0 dengan tema “Survei Kepuasan Masyarakat (SKM): Sinergi Kebijakan, Data, dan Teknologi untuk Pelayanan Publik Unggul” yang diselenggarakan PT Indekstat Konsultan Indonesia. Kegiatan ini dihadiri oleh lebih dari 250 peserta dari berbagai instansi pemerintahan, akademisi, hingga profesional sektor publik.

Dalam webinar ini, para pembicara menegaskan pentingnya mengubah paradigma SKM. Tidak lagi sekadar memenuhi kewajiban regulatif, SKM harus menjadi alat strategis untuk mendorong perbaikan layanan berbasis data.

Baca juga: Kepuasan Masyarakat Jadi Pemacu Semangat Pemerintah untuk Bekerja Lebih Baik

“Kami ingin mengubah paradigma SKM, dari sekadar formalitas menjadi sarana nyata untuk mendengar dan menindaklanjuti aspirasi masyarakat,” ujar CEO PT Indekstat, Titis Pratiknyo, Kamis (5/6/2025).