loading...
BPJS Kesehatan sukses menyabet penghargaan bergengsi International Customer Experience Awards (ICXA) 2025 di London.
Kualitas layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola BPJS Kesehatan kembali menuai sorotan global. Dalam ajang bergengsi International Customer Experience Awards (ICXA) 2025 di London, BPJS Kesehatan sukses menyabet penghargaan istimewa untuk kategori ‘Best Employee Driven CX’ pada Kamis (13/11).
Penghargaan ini menjadi pengakuan dunia terhadap komitmen BPJS Kesehatan yang secara strategis memberdayakan seluruh pegawainya disebut sebagai Duta BPJS Kesehatan untuk menciptakan pengalaman (customer experience) positif dan layanan prima bagi 282,92 juta peserta JKN.
Budaya "Put People First"
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti, menyatakan bahwa apresiasi internasional ini adalah cerminan dari kerja keras, dedikasi, dan loyalitas setiap Duta BPJS Kesehatan di lapangan. Menurut Ghufron, komitmen untuk melayani peserta dengan integritas dan profesionalisme telah menjadi bagian dari budaya organisasi yang mengakar kuat.
“Put people first. Kita harus dengarkan kebutuhan mereka. Inilah yang mendasari kami untuk mengembangkan beragam inovasi berdasarkan customer journey agar mampu mengakomodir kebutuhan masyarakat,” ujar Ghufron.
Ia menambahkan, BPJS Kesehatan juga berinvestasi pada pembangunan team work dan leadership yang kuat sebagai fondasi untuk memantapkan mutu pelayanan kepada peserta JKN.
Kunci Sukses: Standar Kompetensi dan Keterlibatan Pegawai
Di tempat terpisah, Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, David Bangun, menjelaskan bahwa kualitas pelayanan menjadi perhatian utama mereka. Dengan melayani lebih dari 98% populasi penduduk Indonesia, BPJS Kesehatan menciptakan standar kompetensi khusus sebagai pijakan bagi para Duta dalam memberikan layanan.
